Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 29 marzo 2025

Questa Politica di Rimborso descrive i termini e le condizioni applicabili alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Alvarexiona. Leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.

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Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di iscrizione o acquisto del servizio, senza necessità di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta tramite:

• Email: info@alvarexiona.com
• Posta: Viale dell' Industria, 36, 37135 Verona VR, Italy

La comunicazione deve includere il nome completo, l'indirizzo email utilizzato per la registrazione e il numero d'ordine o la data di acquisto.

Condizioni per il Rimborso

Servizi Rimborsabili

I rimborsi sono disponibili per i seguenti servizi:

• Corsi online acquistati ma non ancora iniziati o fruiti per meno del 20% del contenuto totale
• Abbonamenti mensili o annuali cancellati entro 14 giorni dall'attivazione
• Servizi non erogati per problemi tecnici imputabili a Alvarexiona

Servizi Non Rimborsabili

Non è possibile ottenere un rimborso nei seguenti casi:

• Corsi completati o fruiti per oltre il 20% del contenuto disponibile
• Materiali digitali scaricati o certificati emessi
• Servizi personalizzati o consulenze già erogate
• Promozioni speciali o offerte con condizioni specifiche esplicitamente indicate come non rimborsabili
• Violazione dei Termini di Servizio da parte dell'utente

Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire questi passaggi:

1. Inviare una richiesta scritta a info@alvarexiona.com specificando il motivo del rimborso
2. Fornire tutti i dettagli necessari per l'identificazione dell'acquisto
3. Attendere la valutazione della richiesta entro 5 giorni lavorativi
4. Ricevere conferma dell'approvazione o del rifiuto della richiesta

Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi.

Modalità di Rimborso

I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Se ciò non è possibile, verrà concordato un metodo alternativo con il cliente.

I tempi di accredito dipendono dall'istituto finanziario e possono variare da 3 a 10 giorni lavorativi dalla data di elaborazione del rimborso.

Rimborsi Parziali

In alcuni casi, Alvarexiona può offrire rimborsi parziali:

• Per abbonamenti annuali cancellati dopo il periodo di recesso, calcolati in proporzione al tempo rimanente
• Per servizi parzialmente fruiti, a discrezione di Alvarexiona
• Per problemi tecnici che hanno limitato l'accesso ai contenuti

I rimborsi parziali vengono calcolati sottraendo il valore dei servizi già fruiti e eventuali costi amministrativi.

Casi Eccezionali

Alvarexiona si riserva il diritto di valutare richieste di rimborso in circostanze eccezionali, tra cui:

• Problemi di salute documentati
• Difficoltà economiche gravi
• Errori tecnici significativi non risolti

Queste richieste saranno valutate caso per caso e richiedono documentazione adeguata.

Crediti e Voucher

In alternativa al rimborso monetario, Alvarexiona può offrire:

• Crediti da utilizzare per futuri acquisti sulla piattaforma
• Voucher per accedere ad altri corsi o servizi
• Estensione gratuita dell'abbonamento

L'accettazione di crediti o voucher è a discrezione del cliente e non sostituisce il diritto legale al rimborso entro i termini previsti.

Annullamento da Parte di Alvarexiona

Se Alvarexiona annulla un corso o un servizio, tutti i clienti interessati riceveranno automaticamente un rimborso completo o la possibilità di trasferire l'iscrizione a un servizio equivalente.

In caso di modifiche sostanziali al contenuto o alla durata di un servizio, i clienti saranno informati e potranno richiedere un rimborso completo entro 7 giorni dalla notifica.

Richieste Fraudolente

Alvarexiona si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso ritenute fraudolente o abusive, inclusi ma non limitati a:

• Richieste ripetute per lo stesso servizio
• Accesso completo ai contenuti seguito da richiesta di rimborso
• Violazione dei Termini di Servizio

In caso di frode accertata, Alvarexiona può intraprendere azioni legali e sospendere permanentemente l'account dell'utente.

Modifiche alla Politica

Alvarexiona si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito web.

Gli acquisti effettuati prima di eventuali modifiche saranno soggetti alla politica in vigore al momento dell'acquisto.

Contatti

Per domande o chiarimenti riguardo a questa Politica di Rimborso, contattare:

• Email: info@alvarexiona.com
• Telefono: +390734900350
• Indirizzo: Viale dell' Industria, 36, 37135 Verona VR, Italy

Il nostro team del servizio clienti è disponibile per assistere con qualsiasi richiesta relativa a rimborsi e risponderà entro 48 ore lavorative.